شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه استخدام RingDeck على ringdeck.io و app.ringdeck.io ("الخدمة")، المقدمة من شركة AVEGANDO AI LABS LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية ("نحن"). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط بالأصالة عن نفسك وعن النشاط التجاري الذي تمثله ("أنت"، "العميل").

1. الخدمة

تتيح RingDeck للشركات إنشاء وكلاء بالذكاء الاصطناعي يردون على عملائها ويتحدثون معهم عبر الهاتف والصوت والمحادثة، ويستخدمون المعرفة التي تقدمها، ويتصلون بأدوات مثل التقويمات والجداول والبريد الإلكتروني و webhooks. الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري فقط، وقد تتغير الميزات مع تطوير الخدمة.

2. الحسابات

• تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة في مساحة عملك، بما في ذلك أعضاء الفريق الذين تدعوهم.
• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون مخولًا بإلزام نشاطك التجاري.

3. مسؤولياتك عن المكالمات والمحادثات

أنت من يشغّل الوكلاء، وتتحمل مسؤولية الامتثال لجميع القوانين المطبقة على مكالماتك ورسائلك وبياناتك، ومنها:

• الشفافية: إبلاغ المتصلين بأنهم يتحدثون مع وكيل ذكاء اصطناعي حيث يلزم ذلك، وإبلاغهم في بداية المكالمة إذا كانت المكالمات تُسجَّل أو تُفرَّغ نصيًا.
• الموافقة على التسجيل: الحصول على موافقة جميع الأطراف حيث يلزم ذلك (مثل الولايات الأمريكية التي تشترط موافقة جميع الأطراف كولاية كاليفورنيا وفلوريدا وإلينوي وميريلاند وماساتشوستس وبنسلفانيا وواشنطن).
• المكالمات الصادرة في الولايات المتحدة: تخضع المكالمات التي تستخدم صوتًا مولدًا بالذكاء الاصطناعي لقانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA)، ويجب الحصول على موافقة صريحة مسبقة، وموافقة كتابية صريحة مسبقة للتسويق الهاتفي، واحترام طلبات وسجلات عدم الاتصال، والتعريف بنفسك، والالتزام بأوقات الاتصال.
• المكالمات في الإمارات العربية المتحدة: تتطلب المكالمات التسويقية الموافقات اللازمة ويجب أن تلتزم بقرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 (بما في ذلك موافقة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، والأرقام المحلية المسجلة، وسجل عدم الاتصال، وأوقات الاتصال المسموح بها).
• حماية البيانات: الامتثال لقوانين حماية البيانات الشخصية المطبقة عليك، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي والعُماني (مثل الموافقة وواجبات الإبلاغ تجاه المتصلين)، وإبرام اتفاقية معالجة بيانات معنا عند الحاجة.
• المحتوى: أنت مسؤول عن التعليمات والمعرفة ورسائل الترحيب وأي بيانات تربطها أو ترفعها.

4. الاستخدامات المحظورة

• المكالمات الآلية غير المرغوب فيها، والرسائل المزعجة، والاحتيال، والتحرش، أو المحادثات المهددة.
• انتحال شخصيات أو جهات حقيقية، بما في ذلك استنساخ الأصوات دون إذن.
• المراقبة غير المشروعة، أو جمع بيانات الأطفال، أو معالجة البيانات الحساسة دون أساس قانوني وموافقات لازمة.
• ربط حسابات أو ملفات غير مصرح لك باستخدامها، أو محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين أو إلى أنظمتنا.

يجوز لنا تعليق الوكلاء أو أرقام الهواتف أو الحسابات التي تخالف هذه القواعد أو تعرّض الآخرين للخطر.

5. مخرجات الذكاء الاصطناعي

قد يخطئ وكلاء الذكاء الاصطناعي. راجع المعلومات المهمة، وأنت مسؤول عن القرارات والالتزامات والحجوزات المبنية على محادثات الوكيل.

6. الرسوم

تُعرض الباقات والدقائق المشمولة والأسعار داخل التطبيق. وتُحتسب التكاليف حسب الاستخدام (مثل أرقام الهواتف والدقائق) كما هو موضح هناك. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها، وقد تُطبق الضرائب.

7. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين مثل شركات الاتصالات ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي والخدمات المرتبطة مثل Google، ويخضع استخدامك لتلك الخدمات أيضًا لشروطها.

8. حماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وبالنسبة لبيانات محادثات المتصلين بك فإننا نعمل بصفتنا معالجًا أو مزود خدمة لك ونتبع تعليماتك.

9. الضمان والمسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر". وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على الرسوم التي دفعتها خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يحد ذلك من أي مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.

10. التعويض

تلتزم بتعويضنا عن المطالبات والغرامات والتكاليف الناشئة عن وكلائك أو مكالماتك ورسائلك أو المحتوى الخاص بك أو مخالفتك للقوانين (بما في ذلك قانون TCPA وقواعد التسويق الهاتفي) أو لهذه الشروط.

11. الإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة لهذه الشروط، وتظل الأحكام التي يقتضي طبيعتها البقاء سارية بعد الإنهاء.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، ولا يمس ذلك حقوق حماية المستهلك أو البيانات الإلزامية بموجب قانون بلدك.

13. التعديلات واللغة والتواصل

قد نقوم بتحديث هذه الشروط، وسيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. هذه ترجمة عربية للنسخة الإنجليزية؛ وفي حال وجود اختلاف، تسري النسخة الإنجليزية ما لم يقتضِ القانون المحلي خلاف ذلك. للاستفسارات: support@ringdeck.io.